Kundenprojekt: Der After-Sales Communication Monitor bei der Daimler AG

Nach dem Kauf ist vor dem Kauf. Gemäß dieser mehr denn je gültigen Marketingweisheit haben wir für unseren Kunden Daimler AG ein effektives Instrument der Kundenbindung entwickelt: den After-Sales Communication Monitor, bei dem unsere Softwaretechnologie »PlayEverywhere2.0« ihr Potenzial optimal ausspielen kann. In zahlreichen Mercedes-Benz Niederlassungen und bei Händlern ist der ASCM mittlerweile europaweit erfolgreich im Einsatz.

Selbst das beste Produkt verkauft sich heute nicht mehr ohne begleitende Maßnahmen zur Kundenbindung. Das gilt in besonderem Maße für einen so heiß umkämpften Markt wie den Automobilsektor. Neben klassischen Pre-Sales-Werbemaßnahmen, einem attraktiven Verkaufsambiente und einer hochwertigen Produktpräsentation kommt dabei vor allem dem After-Sales-Management eine immer größere Bedeutung zu. Denn es ist in der Regel kostengünstiger, die bestehende Klientel über gezielte Angebote zu halten, als neue Kunden hinzu zu gewinnen. Zudem lassen sich über den Nachverkaufsservice lukrative Zusatzerlöse erzielen.

Dies kann jedoch nur gelingen, wenn die After-Sales-Serviceangebote auf die komplexen Erwartungen der Kunden abgestimmt sind. Der Kunde möchte sich auch nach dem Kauf in seiner Kaufentscheidung bestätigt sehen. Er wünscht, während der gesamten Nutzungsdauer begleitet und über Nachfolgeprodukte auf dem Laufenden gehalten zu werden. Er möchte aber auch den Aufenthalt in einer Verkaufsumgebung – etwa, wenn er darauf warten muss, bedient zu werden – als sinnvoll genutzte Zeit erfahren. Deshalb kommt es auf die richtige Mischung zwischen Information und emotionaler Ansprache an, damit die Beziehung zwischen Käufer und Produkt keinen Bruch erfährt und darüber hinaus noch gefestigt wird.

Mit ihrem ASCM-System hat netvico eine Multimedialösung auf den Markt gebracht, die diesen Anforderungen in jeder Hinsicht gerecht wird: Die Kombination aus hochqualitativen Präsentationsmonitoren, leistungsstarken PCs und der anwenderfreundlichen Software »PlayEverywhere2.0« versetzt den Nutzer in die Lage, Inhalte individuell zusammenzustellen und zu generieren. So kann der Nutzer nach aktuellem Anlass und Kundenstruktur seine Kommunikationsstrategie schnell und flexibel wechseln.

Die Worte eines Daimler Händlers charakterisieren wohl am treffendsten die Möglichkeiten, die das System eröffnet: »Mit dem After-Sales Communication Monitor bin ich mein eigener Regisseur geworden.«

Pressekontakt:
netvico GmbH
Frau Birgit Neußer
Talstraße 41
70188 Stuttgart
Fon +49.(0)711.22 00 94-30
Fax +49.(0)711.22 00 94-59
info@netvico.com

Vorzüge des ASCM auf einen Blick
» Schnelle Installation und einfache Bedienung
» Gezielte und tagesaktuelle Kundenansprache
» Individuelle Gestaltung von händlerspezifischen Angeboten
» Einfache Auswahl und Aktualisierung der Inhalte via Internet oder USB-Stick
» Investitionssicherheit durch das modulare Technikkonzept
» Flexibles Designkonzept für die Monitorstelen, die sich harmonisch in das Ambiente einfügen

Kundenprojekt: Der After-Sales Communication Monitor bei der Daimler AG

Pressekontakt: